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Solitamente quando ci si riferisce a tecniche e metodi di soluzione dei problemi si parla di “problem solving”, forse perché preferiamo mettere in evidenza il momento della risoluzione che ci libera dallo stress del problema.

Problem solving e problem setting

Eppure il solving viene dopo il setting, ed è anche meno importante dal punto di vista gerarchico. In genere chi pone i problemi ha un potere superiore a chi li deve risolvere.

La soluzione del problema, detta in breve “problem solving”, è un processo strutturato nel seguente modo:

  • PROBLEM FINDING: rendersi conto del disagio;
  • PROBLEM SETTING: definire il problema;
  • PROBLEM ANALYSIS: scomporre il problema principale in problemi secondari (WBS);
  • PROBLEM SOLVING: eliminare le cause e rispondere alle domande poste dal problema;
  • DECISION MAKING: decidere come agire in base alle risposte ottenute;
  • DECISION TAKING: passare all’azione.

Fonte: www.srseuropa.it

Varie sono le modalità e le tecniche di problem solving attualmente impiegate nelle imprese di eccellenza.
Una delle più interessanti è sintetizzata nell’acronimo FARE.

Focalizzare:

  • creare un elenco di problemi;
  • selezionare il problema;
  • verificare e definire il problema;
  • descrizione scritta del problema.

Analizzare:

  • decidere cosa è necessario sapere;
  • raccogliere i dati di riferimento;
  • determinare i fattori rilevanti;
  • valori di riferimento;
  • elenco dei fattori critici.

Risolvere:

  • generare soluzioni alternative;
  • selezionare una soluzione;
  • sviluppare un pianto di attuazione;
  • scelta della soluzione del problema;
  • piano di attuazione.

Eseguire:

  • impegnarsi al risultato aspettato;
  • eseguire il piano;
  • monitorare l’impatto durante l’implementazione;
  • impegno organizzativo;
  • piano eseguito;
  • valutazione dei risultati.

Autore: Pubblicato il 9 aprile 2016

Pubblicato nella categoria: Business

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